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Comment Eagle Eye a tiré parti de sa plateforme de fidélité leader sur le marché et de son expertise pour lancer le programme "ASDA Rewards", déployé seulement 3 mois après le lancement du projet.

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L’avenir de la fidélité : Les tendances qui vont redéfinir le retail en 2025

La fidélisation évolue au-delà des points. Avec la personnalisation pilotée par l'IA, les médias de vente au détail et les attentes changeantes des consommateurs, les détaillants sont confrontés à une nouvelle réalité en 2025. Le défi ? Offrir de la valeur dans un contexte de pressions économiques et d'évolution technologique rapide. Quelles forces définiront les stratégies de fidélisation cette année et l'année prochaine ? Et comment les détaillants peuvent-ils transformer ces changements en relations clients plus puissantes et plus rentables ?

Dans notre dernier rapport sur les perspectives, Loyalty's Next Chapter : The Forces Reshaping Retail in 2025, nous analysons les principales tendances, notamment :

  • Le retour sur investissement mesurable de l'IA dans la personnalisation, les opérations et l'engagement des clients.
  • Combler le "trou noir numérique" en transformant les magasins physiques en centres d'engagement numérique
  • Les médias de détail comme moteur de croissance avec des campagnes basées sur les données et le ciblage en temps réel
  • Le retour de la loyauté des coalitions grâce aux technologies modernes
  • Construire ou acheter : Quelle approche va prévaloir pour les programmes de fidélisation ?

 

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Les tendances qui façonnent la fidélisation dans le commerce de détail :

7:1
ROI

Les initiatives de personnalisation pilotées par l'IA ont déjà donné des résultats probants.

19 millions de clients déconnectés

L'engagement de l'application d'un détaillant moyen n'atteint que 5 % de sa clientèle totale.

84%
des acheteurs

pensent que les offres et recommandations personnalisées les aident à économiser de l'argent.

100 MILLIARDS
milliards de dollars

C'est la valeur projetée du marché américain des médias de détail d'ici 2027.

Gardez une longueur d'avance grâce à nos perspectives sur la fidélisation dans le commerce de détail en 2025

Obtenez des informations exclusives sur les tendances émergentes et les prévisions stratégiques qui vous aideront à façonner le prochain chapitre de la fidélisation, à stimuler l'engagement et à renforcer votre position sur le marché.