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Étude de cas :

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Découvrez comment Eagle Eye a aidé Giant Eagle à relancer myPerks, en diffusant plus de 25 millions d'offres personnalisées chaque mois et en améliorant le ROI (retour sur investissement) du programme de fidélité.

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La fidélisation en grande distribution en 2025 : Enseignements et perspectives

Les enseignes de la grande distribution font face à une évolution rapide de leur environnement : entre préférences des consommateurs en pleine transformation, nouveaux comportements d’achat, défis opérationnels et pression croissante sur les coûts. Si les principes fondamentaux de la fidélisation restent inchangés, l'exécution a évolué de manière spectaculaire et a été façonnée par les avancées en matière de données, de personnalisation, d'IA et de technologie spécialisée.

“Loyalty Lessons for Grocers” explore comment les programmes de fidélité les plus performants parviennent à s’imposer dans un environnement retail complexe, et quelles leçons précieuses d’autres enseignes peuvent en tirer pour améliorer leurs propres stratégies.

Ce guide propose des stratégies concrètes et des exemples réels à l’attention des distributeurs qui souhaitent renforcer le lien avec leurs clients, accroître l’engagement et stimuler une croissance durable dans un contexte particulièrement exigeant.

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Découvrez comment la personnalisation, la gamification et les stratégies omnicanales favorisent la fidélisation.

Découvrez les principales leçons à tirer pour les épiciers en 2025.

Pourquoi la personnalisation stimule la rentabilité et la performance des programmes : Les enseignes les plus performantes utilisent les données de fidélité pour proposer des offres personnalisées qui séduisent les clients et génèrent des gains de revenus significatifs.

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Comment la gamification ciblée maintient l'engagement des acheteurs : La gamification stratégique n'est pas qu'une question de divertissement ; lorsqu'elle est bien faite, elle renforce l'engagement des acheteurs et génère des ventes supplémentaires.

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L'importance de combler le fossé numérique : Le succès de l'omnicanal dépend de l'engagement numérique d'un plus grand nombre de clients. Découvrez comment des enseignes comme Tesco et Woolworths favorisent l'adoption d'applications et la fidélité omnicanale.

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Parmi les cas concrets de réussite, on retrouve notamment
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Loblaw : Des centaines de millions d'offres personnalisées sont diffusées chaque semaine par l'intermédiaire de PC Optimum.
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Tesco : Engagement de plus de 23 millions de ménages par le biais des Clubcard Challenges, alimentés par l'IA prédictive.
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