La fidélisation en grande distribution en 2025 : Enseignements et perspectives

Les enseignes de la grande distribution font face à une évolution rapide de leur environnement : entre préférences des consommateurs en pleine transformation, nouveaux comportements d’achat, défis opérationnels et pression croissante sur les coûts. Si les principes fondamentaux de la fidélisation restent inchangés, l'exécution a évolué de manière spectaculaire et a été façonnée par les avancées en matière de données, de personnalisation, d'IA et de technologie spécialisée.

“Loyalty Lessons for Grocers” explore comment les programmes de fidélité les plus performants parviennent à s’imposer dans un environnement retail complexe, et quelles leçons précieuses d’autres enseignes peuvent en tirer pour améliorer leurs propres stratégies.

Ce guide propose des stratégies concrètes et des exemples réels à l’attention des distributeurs qui souhaitent renforcer le lien avec leurs clients, accroître l’engagement et stimuler une croissance durable dans un contexte particulièrement exigeant.

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